Política de Envio

A Survivor Gear trabalha para garantir que todos os pedidos sejam preparados e enviados com segurança, cuidado e dentro do menor prazo possível. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra clara, organizada e confiável, desde a confirmação do pedido até a chegada do produto ao endereço informado pelo cliente.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem. Esse procedimento pode levar até 3 dias úteis, podendo variar conforme a demanda da loja, disponibilidade do produto em estoque ou períodos de maior volume de pedidos.

Os envios são realizados por transportadoras parceiras ou pelos Correios, de acordo com a modalidade escolhida no momento da compra e a disponibilidade para a região de entrega. O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após a postagem do pedido, e não a partir da data da compra.

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no momento da finalização do pedido. Recomendamos conferir com atenção o nome do destinatário, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou qualquer outro problema relacionado às informações fornecidas, os custos de um novo envio ficarão sob responsabilidade do cliente.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento ou as informações de acompanhamento, quando disponíveis, para que possa monitorar o andamento da entrega. Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como dificuldades logísticas, restrições de acesso, greves, feriados, condições climáticas, problemas operacionais das transportadoras ou outras situações fora do controle da Survivor Gear.

Em caso de embalagem violada, produto danificado no transporte ou qualquer irregularidade aparente no momento da entrega, orientamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. Caso o recebimento já tenha sido realizado, é importante registrar fotos da embalagem e do produto para que possamos analisar a situação e orientar os próximos passos.

A Survivor Gear se compromete a acompanhar cada solicitação com atenção e buscar a melhor solução possível dentro das condições de envio, transporte e atendimento da loja.

Para dúvidas sobre pedidos, prazos ou entregas, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da Survivor Gear.