Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Survivor Gear

Na Survivor Gear, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes oferecendo produtos de alta qualidade e um atendimento eficiente. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base nas diretrizes estabelecidas para proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória.

Trocas

Aceitamos trocas de produtos em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, desde que o item esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou danos. Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail survivorgearstores@gmail.com ou pelo telefone (21) 96415-3027. Informe o número do pedido e o motivo da troca para que possamos orientá-lo sobre os próximos passos.

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em condições adequadas, enviaremos o novo item solicitado conforme disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos opções alternativas ou procederemos com o reembolso do valor pago.

Devoluções

Você pode devolver um produto adquirido na Survivor Gear em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se não estiver satisfeito com sua compra. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail survivorgearstores@gmail.com ou pelo telefone (21) 96415-3027 e informe o número do pedido e o motivo da devolução.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos. Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos sua condição, procederemos com o reembolso do valor pago. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.

Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível. Solicitaremos informações detalhadas sobre o defeito e poderemos pedir fotos do problema para avaliação. Dependendo do caso, podemos oferecer a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

Condições Gerais

• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• O cliente é responsável pelos custos de envio do produto devolvido, exceto em casos de produtos com defeito.
• O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e políticas da instituição financeira.
• Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou sob medida, a menos que estejam com defeito.

Contato

Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail survivorgearstores@gmail.com ou pelo telefone (21) 96415-3027. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra na Survivor Gear seja positiva e satisfatória.

Atualizações na Política

Esta política de trocas e devoluções pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos procedimentos internos ou em conformidade com legislações aplicáveis. Recomendamos que você revise esta página regularmente para estar ciente de quaisquer atualizações.

Última atualização:17 de Junho de 2024.